Ett kontaktformulär är en funktion på en webbplats som gör det möjligt för besökare att skicka en fråga, offertförfrågan eller annan information direkt till företaget.
Definition:
Ett kontaktformulär är ett digitalt formulär där besökaren fyller i information som skickas vidare till webbplatsägaren för kontakt eller uppföljning.
Ett kontaktformulär är ofta en av de viktigaste funktionerna på en företagswebbplats. Det fungerar som en direkt väg mellan en potentiell kund och företaget.
Ett väl utformat kontaktformulär hjälper till att:
Ett dåligt utformat formulär kan däremot skapa onödiga hinder och göra att besökaren väljer att lämna sidan utan att ta kontakt.
Ett effektivt kontaktformulär ska vara enkelt, tydligt och anpassat efter besökarens behov. Målet är att göra det så lätt som möjligt att skicka in en förfrågan.
| Mindre bra formulär | Bra formulär |
|---|---|
| Många onödiga fält | Frågar bara efter relevant information |
| Otydlig knapptext | Tydlig call-to-action |
| Ingen information om vad som händer efteråt | Förklarar nästa steg |
| Känns opersonligt | Skapar trygghet och förtroende |
Ett vanligt misstag är att samla in mer information än vad som behövs. Ju fler fält besökaren måste fylla i, desto större är risken att personen avbryter.
Börja med den information som verkligen behövs för att kunna ta nästa steg. Ytterligare frågor kan ofta ställas senare i processen.
Texten runt formuläret påverkar hur många som väljer att skicka in det. Besökaren ska förstå vad formuläret används till och vad som händer efteråt.
En knapp med texten "Skicka" säger mindre än exempelvis "Begär offert", "Boka möte" eller "Kontakta oss". Tydliga knappar är en viktig del av konverteringsoptimering.
Ett kontaktformulär är en viktig del av UX-design. Formuläret ska kännas enkelt, tryggt och logiskt för användaren.
Placering, design, antal steg och tydliga instruktioner påverkar om besökaren väljer att ta kontakt. En välplanerad hemsidesstruktur gör det också enklare att hitta rätt kontaktväg.
Placeringen beror på webbplatsens mål och sidans innehåll. Ett kontaktformulär ska finnas där besökaren naturligt är redo att agera.
Många besökare tvekar innan de skickar in sina uppgifter. Därför är det viktigt att skapa trygghet kring vad som händer med informationen.
Information om hantering av personuppgifter bör kopplas till en tydlig integritetspolicy och följa grundläggande krav enligt GDPR.
Ett kontaktformulär ska fungera för alla användare. Tydliga etiketter, bra kontraster och logisk struktur gör formuläret enklare att använda.
Läs mer om detta under tillgänglighet.
Ett kontaktformulär är ofta en viktig del av webbplatsens konverteringsoptimering.
Genom att minska hinder och göra nästa steg tydligt kan fler besökare gå från intresserade till potentiella kunder.
Det finns inget exakt antal, men formuläret bör bara innehålla fält som behövs för att hantera besökarens förfrågan.
Inte alltid. Ett längre formulär kan vara rätt om det behövs mer information, men varje extra fält bör ha ett tydligt syfte.
För de flesta företag är ett kontaktformulär ett enkelt sätt att göra det lättare för potentiella kunder att ta kontakt.
Ett bra kontaktformulär ska vara enkelt, tydligt och skapa trygghet för besökaren. Genom rätt struktur, få hinder och en genomtänkt användarupplevelse kan formuläret bidra till fler kontakter och bättre resultat från webbplatsen.