För att veta om din digitala marknadsföring fungerar behöver du följa upp resultatet. Genom att mäta rätt nyckeltal kan du se vilka marknadsföringsinsatser som leder till fler besökare, fler leads och fler kunder.
Definition:
Att mäta digital marknadsföring innebär att analysera relevanta nyckeltal (KPI:er) för att utvärdera hur väl marknadsföringen bidrar till företagets affärsmål.
En av de största fördelarna med digital marknadsföring är att resultaten går att mäta. Till skillnad från många traditionella marknadsföringskanaler kan du se hur besökare hittar till webbplatsen, vilka sidor de läser, vilka kampanjer som fungerar och hur många som faktiskt blir kunder.
Genom att regelbundet följa upp resultatet blir det enklare att förstå vad som fungerar, vad som behöver förbättras och hur marknadsbudgeten kan användas mer effektivt. En tydlig marknadsföringsstrategi gör det också lättare att veta vilka resultat som faktiskt är viktiga att mäta.
Det är lätt att börja mäta allt som går att mäta, men det leder sällan till bättre beslut. Börja istället med att definiera vad företaget vill uppnå. Först därefter väljer du vilka nyckeltal som ska följas upp.
Vilka mål som är relevanta beror bland annat på företagets målgrupp, affärsmodell och marknadsföringsstrategi.
| Affärsmål | Exempel på KPI:er |
|---|---|
| Öka kännedomen om företaget | Organisk trafik, räckvidd och direkttrafik |
| Få fler kontaktförfrågningar | Antal leads, konverteringsgrad och formulärskick |
| Sälja fler produkter eller tjänster | Konverteringar, försäljning och ROI |
| Bygga långsiktiga kundrelationer | Återkommande besökare, e-postprenumeranter och kundlojalitet |
KPI står för Key Performance Indicator och brukar översättas till nyckeltal. En KPI hjälper dig att mäta om en aktivitet leder mot företagets mål.
Det finns ingen universell lista över vilka KPI:er som är viktigast. Ett företag som vill öka försäljningen följer andra nyckeltal än ett företag som främst vill bygga sitt varumärke.
Det viktiga är att välja ett fåtal relevanta KPI:er istället för att försöka följa allt samtidigt.
| KPI | Vad mäter den? | Beräkning |
|---|---|---|
| Konverteringsgrad | Hur stor andel av besökarna som genomför en önskad handling | Konverteringar / Besökare × 100 |
| Lead rate | Hur många besökare som blir leads | Leads / Besökare × 100 |
| Klickfrekvens (CTR) | Hur många som klickar på en länk eller annons | Klick / Visningar × 100 |
| Organisk trafik | Besökare från sökmotorernas organiska resultat | Antal organiska besök. |
| Genomsnittlig engagemangstid | Hur länge besökare använder webbplatsen | Mäts automatiskt i Analytics. |
| ROI | Hur lönsam marknadsföringen är | (Intäkter − Kostnad) / Kostnad × 100 |
Trafik visar hur många personer som besöker webbplatsen och vilka kanaler de kommer ifrån. Exempelvis kan de hitta webbplatsen via Google, sociala medier, e-postmarknadsföring eller genom att skriva in webbadressen direkt.
Hög trafik är positivt, men bara om besökarna tillhör rätt målgrupp.
En konvertering sker när en besökare utför en önskad handling. Det kan vara att fylla i ett kontaktformulär, boka ett möte, prenumerera på ett nyhetsbrev eller genomföra ett köp.
Läs gärna mer om konverteringsoptimering.
Ett lead är en potentiell kund som har visat intresse för företagets produkter eller tjänster. Det kan exempelvis ske genom att personen skickar en offertförfrågan, bokar ett möte eller laddar ner en guide.
Antalet leads säger ofta betydligt mer om marknadsföringens kvalitet än antalet besökare.
Engagemang beskriver hur besökarna interagerar med innehållet. Exempel är hur länge de stannar på sidan, hur många sidor de besöker eller om de delar innehållet vidare.
Högt engagemang visar ofta att innehållet upplevs som relevant och värdefullt. För webbplatser med mycket organiskt innehåll kan detta också vara ett tecken på att arbetet med SEO och innehåll fungerar väl.
ROI står för Return on Investment och visar hur lönsam en marknadsföringsinsats har varit. Genom att jämföra intäkterna med kostnaden blir det enklare att avgöra om investeringen varit värd pengarna.
Formel:
ROI = (Intäkter − Kostnad) / Kostnad × 100
Exempel:
ROI = (150 000 − 50 000) / 50 000 × 100 = 200 %.
Det innebär att investeringen gav dubbelt så mycket tillbaka utöver den ursprungliga kostnaden.
ROI används ofta för att jämföra olika marknadsföringskanaler och prioritera de aktiviteter som ger bäst ekonomiskt resultat inom en genomtänkt marknadsföringsstrategi.
Google Analytics 4 (GA4) är ett kostnadsfritt analysverktyg som visar hur besökare använder webbplatsen. Du kan bland annat följa hur många som besöker sidan, vilka kanaler de kommer från, vilka sidor som är mest populära och hur många som genomför en konvertering.
Analytics hjälper dig att förstå hur besökarna rör sig genom webbplatsen och vilka delar av den digitala marknadsföringen som fungerar bäst.
Genom att kombinera Analytics med en genomtänkt innehållsstrategi blir det enklare att skapa innehåll som både hjälper besökarna och bidrar till företagets mål.
Google Search Console kompletterar Analytics genom att visa hur webbplatsen presterar i Googles organiska sökresultat.
Här kan du bland annat se vilka sökord som leder trafik till webbplatsen, hur många gånger sidor visas i sökresultaten och hur ofta användare klickar vidare.
Search Console är ett av de viktigaste verktygen för företag som arbetar med SEO och innehåll och kompletterar arbetet med teknisk SEO.
Det är lätt att bli imponerad av höga besökssiffror eller många följare i sociala medier. Men stora siffror betyder inte automatiskt att marknadsföringen skapar affärer.
Det viktigaste är att mäta sådant som faktiskt bidrar till företagets mål, exempelvis fler kontaktförfrågningar och leads, fler kunder eller ökad försäljning.
Vanity Metrics är mätvärden som ser imponerande ut men som ofta säger väldigt lite om företagets faktiska resultat. De kan ge en falsk bild av att marknadsföringen fungerar, trots att den inte leder till fler affärer.
| Vanity Metric | Mer värdefull KPI |
|---|---|
| Antal sidvisningar | Konverteringsgrad |
| Antal följare | Leads från sociala medier |
| Antal gilla-markeringar | Klick och konverteringar |
| Hög räckvidd | Kontaktförfrågningar |
| Mycket trafik | Försäljning och ROI |
Det betyder inte att dessa siffror är värdelösa. De kan ge en indikation på hur marknadsföringen utvecklas, men de bör alltid sättas i relation till företagets affärsmål och den övergripande marknadsföringsstrategin.
Att samla in data är bara första steget. Den verkliga nyttan uppstår när du analyserar resultaten och använder dem för att förbättra marknadsföringen.
Om den organiska trafiken ökar men antalet leads är oförändrat kan det exempelvis tyda på att fel målgrupp hittar webbplatsen eller att innehållet inte leder besökaren vidare mot nästa steg.
Om konverteringsgraden däremot ökar trots färre besökare innebär det ofta att webbplatsen attraherar mer relevanta besökare.
Genom att tolka flera nyckeltal tillsammans får du en betydligt bättre bild än om du tittar på en enskild siffra.
Digital marknadsföring är ett långsiktigt arbete. Därför bör resultaten följas upp regelbundet, men utan att dra slutsatser från enskilda dagar eller veckor.
Syftet med mätning är inte att samla statistik utan att förbättra marknadsföringen. Om du ser att en kanal ger få leads, att en landningssida har låg konverteringsgrad eller att ett innehåll inte engagerar målgruppen är det ett tecken på att något behöver förändras.
Ibland räcker det med mindre justeringar, exempelvis tydligare Call to Actions (CTA), bättre rubriker eller mer relevant innehåll. I andra fall kan större förändringar av strategi eller målgrupp behövas.
Att mäta resultat är viktigt, men det är minst lika viktigt att tolka siffrorna på rätt sätt. Många företag samlar in stora mängder data utan att använda den för att förbättra sin marknadsföring.
Det är oftast bättre att följa ett fåtal relevanta nyckeltal över tid än att försöka analysera allt som går att mäta.
Att mäta resultat är inte något som görs när en kampanj är avslutad. Tvärtom bör uppföljning vara en naturlig del av företagets marknadsföringsstrategi.
När du regelbundet analyserar resultatet blir det enklare att prioritera rätt aktiviteter, förbättra innehållet och investera i de kanaler som ger bäst effekt.
Digital marknadsföring är sällan något som blir färdigt. Genom att mäta, analysera och förbättra kan företag steg för steg öka både synlighet och lönsamhet.
En väl genomtänkt innehållsstrategi, relevant content marketing och kontinuerlig uppföljning gör det enklare att utveckla företagets digitala närvaro över tid. För företag som vill öka sin organiska synlighet är även SEO och innehåll en viktig del av det långsiktiga arbetet.
Vilka nyckeltal som är viktigast beror på företagets mål, men följande områden är relevanta för de flesta verksamheter.
| Område | Vad bör mätas? |
|---|---|
| Synlighet | Organisk trafik, sökordsplaceringar och räckvidd |
| Webbplats | Besökare, engagemangstid och konverteringsgrad |
| Leads | Antal kontaktförfrågningar och lead rate |
| Försäljning | Konverteringar, omsättning och ROI |
| Innehåll | Klick, lästid och delningar |
En KPI (Key Performance Indicator) är ett nyckeltal som visar hur väl en aktivitet bidrar till företagets mål. Exempel är konverteringsgrad, antal leads eller ROI.
Det finns ingen KPI som passar alla företag. De viktigaste nyckeltalen är de som visar om marknadsföringen bidrar till verksamhetens affärsmål och den övergripande marknadsföringsstrategin.
Trafik visar hur många som besöker webbplatsen, medan konverteringar visar hur många som faktiskt utför en önskad handling, exempelvis skickar en offertförfrågan eller genomför ett köp. Läs mer om konverteringsoptimering.
Ja. Google Analytics 4 är ett kostnadsfritt verktyg som hjälper företag att analysera trafik, användarbeteenden och konverteringar på webbplatsen.
Vanity Metrics är mätvärden som kan se imponerande ut men som inte alltid säger något om företagets affärsresultat. Exempel är många sidvisningar eller följare utan att de leder till fler kunder.
De flesta företag har nytta av att följa upp viktiga nyckeltal varje månad och samtidigt hålla ett öga på trafik och konverteringar löpande. Det gör det enklare att upptäcka trender och fatta välgrundade beslut.
Att mäta digital marknadsföring handlar om betydligt mer än att räkna besökare. Genom att följa relevanta KPI:er som konverteringsgrad, leads, trafik, engagemang och ROI blir det enklare att förstå vilka aktiviteter som bidrar till företagets mål. Med hjälp av Google Analytics 4, Google Search Console och regelbunden uppföljning kan företag fatta bättre beslut, utveckla sin marknadsföring och skapa långsiktigt bättre resultat.