Kontaktformulär – bästa praxis

Ett bra kontaktformulär gör det enkelt för besökaren att ta nästa steg

Varför är kontaktformulär viktiga?

Ett kontaktformulär är ofta en av de viktigaste funktionerna på en företagswebbplats. Det fungerar som en direkt väg mellan en potentiell kund och företaget.

Ett väl utformat kontaktformulär hjälper till att:

• Göra det enkelt för besökare att höra av sig
• Samla in relevant information inför fortsatt dialog
• Öka antalet förfrågningar och potentiella kunder
• Skapa en tydlig väg vidare på webbplatsen

Ett dåligt utformat formulär kan däremot skapa onödiga hinder och göra att besökaren väljer att lämna sidan utan att ta kontakt.

Vad kännetecknar ett bra kontaktformulär?

Ett effektivt kontaktformulär ska vara enkelt, tydligt och anpassat efter besökarens behov. Målet är att göra det så lätt som möjligt att skicka in en förfrågan.

Ha så få fält som möjligt

Ett vanligt misstag är att samla in mer information än vad som behövs. Ju fler fält besökaren måste fylla i, desto större är risken att personen avbryter.

Börja med den information som verkligen behövs för att kunna ta nästa steg. Ytterligare frågor kan ofta ställas senare i processen.

• Namn
• E-postadress eller telefonnummer
• Kort beskrivning av ärendet
• Eventuellt företag eller budget om det är relevant

Använd tydliga texter och knappar

Texten runt formuläret påverkar hur många som väljer att skicka in det. Besökaren ska förstå vad formuläret används till och vad som händer efteråt.

En knapp med texten "Skicka" säger mindre än exempelvis "Begär offert", "Boka möte" eller "Kontakta oss". Tydliga knappar är en viktig del av konverteringsoptimering.

Kontaktformulär och användarupplevelse (UX)

Ett kontaktformulär är en viktig del av UX-design. Formuläret ska kännas enkelt, tryggt och logiskt för användaren.

Placering, design, antal steg och tydliga instruktioner påverkar om besökaren väljer att ta kontakt. En välplanerad hemsidesstruktur gör det också enklare att hitta rätt kontaktväg.

Var bör kontaktformuläret placeras?

Placeringen beror på webbplatsens mål och sidans innehåll. Ett kontaktformulär ska finnas där besökaren naturligt är redo att agera.

• På kontaktsidan
• Efter information om en tjänst
• På landningssidor
• I anslutning till tydliga erbjudanden

Skapa förtroende kring formuläret

Många besökare tvekar innan de skickar in sina uppgifter. Därför är det viktigt att skapa trygghet kring vad som händer med informationen.

• Berätta när och hur företaget återkommer
• Visa kontaktuppgifter och företagsinformation
• Förklara hur personuppgifter hanteras
• Använd en professionell och tydlig design

Information om hantering av personuppgifter bör kopplas till en tydlig integritetspolicy och följa grundläggande krav enligt GDPR.

Kontaktformulär och tillgänglighet

Ett kontaktformulär ska fungera för alla användare. Tydliga etiketter, bra kontraster och logisk struktur gör formuläret enklare att använda.

Läs mer om detta under tillgänglighet.

Vanliga misstag med kontaktformulär

• För många obligatoriska fält
• Otydlig information om nästa steg
• Knapptext som inte beskriver handlingen
• Formuläret fungerar dåligt på mobil
• Ingen bekräftelse efter inskickat formulär
• Formuläret placeras där få besökare ser det

Kontaktformulär och konvertering

Ett kontaktformulär är ofta en viktig del av webbplatsens konverteringsoptimering.

Genom att minska hinder och göra nästa steg tydligt kan fler besökare gå från intresserade till potentiella kunder.

Vanliga frågor

Hur många fält bör ett kontaktformulär ha?

Det finns inget exakt antal, men formuläret bör bara innehålla fält som behövs för att hantera besökarens förfrågan.

Är kortare kontaktformulär alltid bättre?

Inte alltid. Ett längre formulär kan vara rätt om det behövs mer information, men varje extra fält bör ha ett tydligt syfte.

Bör alla företag ha ett kontaktformulär?

För de flesta företag är ett kontaktformulär ett enkelt sätt att göra det lättare för potentiella kunder att ta kontakt.

Sammanfattning

Ett bra kontaktformulär ska vara enkelt, tydligt och skapa trygghet för besökaren. Genom rätt struktur, få hinder och en genomtänkt användarupplevelse kan formuläret bidra till fler kontakter och bättre resultat från webbplatsen.